甫於2014
年4月11日結束的APQC
KM Conference ,其中一位KeyNote Speaker
是美國太空總署的知識長Ed Hoffman, Chief Knowledge Officer,
NASA(註一)
。本期跟大家分享NASA 的Knowledge
Policy on Programs and Projects第五段,RESPONSIBILITY。(註二)
5. RESPONSIBILITY
a. The NASA Chief Engineer
shall:
(1)
擔任行政及其他資深職員關於NASA知識及相關服務主要的指導者。
(2)
提供NASA
知識長(CKO)
對增進確認、獲取以及移轉知識之中心層級整合性專案項目之策略性導引。
(3)
對於可導致更好的整合及協同合作的努力方向擔任橫跨NASA層級之主要支援及負責任者。
(4)
擔任知識型組織目標的勘漏者並以其領導力及人際技巧擔任組織變革之觸媒。
(5)
指導中心等級之標準及政策適用於知識管理之相關調校。
(6)
支持為監督及衡量NASA之知識管理服務而必須收集及分析相關資料的努力付出。
(7)
對NASA資深一級主管以及聯邦及國家級資深執行長們宣揚NASA
的知識分享努力成果以及最佳實務。
b.
中心協理及任務理事協會主管應指派CKO或窗口,負責其組織內之知識活動相關計畫規劃及執行,並支援中心知識長規劃及實施中心層級之知識系統。
c. NASA知識長負責知識策略以及各單位之相關計畫及專案,並對Chief
Engineer報告。
The NASA CKO
shall:
(1)
整合中心層級性專案項目以提升確認、獲取以及移轉知識之能力。
(2)
鼓勵組織投入實務、訓練及資源以建立發展及維持組織文化來強化知識管理之努力成果。
(3)
為組織目標指引方向,以其領導力及人際技巧扮演組織變革之觸媒。
(4)
在NASA內部及外部宣揚知識及知識管理在NASA的重要性。
(5)
對中心專案管理委員會以及外部權益者提出在NASA知識相關活動之建議。
(6)
宣揚使用確認、獲取以及移轉知識之最佳實務。
(7)
促進經驗學習及最佳實務之應用實踐。
(8)
收集分析衡量資料以監督NASA 知識管理能力之有效性。
(9)
實施及宣導知識分享活動,包括線上資源、論壇、出版品,符合現時資訊保密標準政策及程序。
(10)
確保與資訊長辦公室、國際及中心關係辦公室、綜合委員會辦公室及其他辦公室在保護及管理與NASA政策、聯邦法律規定一致性之適當整合。
d.
中心及任務理事知識長或其窗口被指派:協助故事、案例、及經驗學習之獲取及分享;擔任其組織內知識需求之倡導者;及支援中心知識長以確保中心知識策略之導入實施有效性。Center
and Mission Directorate CKOs and knowledge points of contact
shall :
(1)
負責中心及任務理事會之知識管理活動規劃及執行。
(2)
建立發展及支援中心及任務理事會之文化以增強知識管理之努力付出。
(3)
提供中心及任務理事會目標方向,及以其領導力、人際關係及相關專家扮演組織變革觸媒之角色。
(4)
發展其組織之知識策略,每個組織之知識策略應考量下列原則:
(a)
知識之有效使用是滿足NASA願景之必要性。NASA
員工之專業、專利、記錄及產生之加工品,以及中心執行複雜專案計畫之能力皆是知識之存在形式,這些形式使得成功執行NASA願景及極大化增進社會進步之技術。知識是NASA獲致成功任務之基石。
(b)
類似其他大型知識密集之組織,NASA
面對有效使用已知之不斷挑戰,這些挑戰包括:確認跨越組織界線知識流通之能力;確認當需要的時候知識能被聽見、關連、充分理解及採用;發展及支援專家網絡;保存可能流失之知識;提供個人、團隊、及組織向經驗學習之方法。
(c)
知識管理專注於政策、程序以及實務,使得中心能確認及管理員工以各種形式獲得之知識。知識管理特別著重在知識在NASA和其夥伴及外包商之間是如何被產生、留存、分享及轉移的。包括支援有效使用及移轉中心知識之動態上下關係之學習。知識管理在橫跨NASA
專家及世代之間維持及擴張NASA
智慧資產之使用扮演關鍵角色,增進跨越障礙之協同合作以支援員工成功執行NASA 任務。
(d)
每一個中心及任務理事會的知識策略應:
確認及獲取NASA任務之關鍵知識;評估知識留存及分享之差距;縮短知識管理差距衡量計畫;使用方法包括線上工具、搜尋/標籤/分類工具,案例分享及出版品,經驗學習/
知識流程,知識網絡及面對面活動。
(5)
在NASA
知識長為倡導更緊密整合及協同合作而舉辦的年度會議分享知識策略。
(6)
在NASA
內外主動推銷知識的角色及知識管理事項。
(7)
指定能支援組織內知識管理之資源、能力及基礎建設。
(8)
調校知識管理活動與中心需求及政策相關性。
(9)
支援及提供中心知識長舉辦評估所需資訊。
(10)
確保與中心辦公室及資訊長辦公室、外銷管理者、議會辦公室及其他有需要之辦公室整合合作,確保保護及管理知識與NASA政策聯邦法律及規定一致。
e. NASA
員工將主動參與知識分享活動,確保任務成功及關鍵資訊及經驗學習之留存:
(1)
承擔收集、組織及分享知識之責任。
(2)
主持及參加跨組織之知識分享活動。
(3)
主動參加知識分享活動以學習及貢獻知識到任務成功之共享目標。
(4)
確保當收集技術文件、資料或其他將知識文件化之方法時與外銷控管限制及SBU in
NID 1600.55是符合的。
-〈本文完〉
Contact : sharon@icokm.com.tw
註一:http://km.nasa.gov/
註二:http://km.nasa.gov/nasa-releases-knowledge-policy-for-programs-and-projects/
【智磊知識服務股份有限公司】
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